古剑奇谭海外版退款　古剑奇谭国际版退款申请流程

【退款适用条件】

海外版与国际版均支持未使用且未登录过的订单退款申请。需满足以下核心条件：

购买时间不超过14天（从订单生成起计算）

游戏未完成首次登录验证

账户未参与过游戏内付费活动

未通过第三方平台二次转售

平台审核会重点核查账号登录记录、交易流水及游戏存档状态。

【平台差异对比】

Steam平台：需进入"库-设置-退款"页面提交申请，支持30天内未下载的退款

Epic平台：通过"账户-购买历史"提交，需提供订单号+游戏名称

PlayStation：联系客服邮件需附加订单截图+设备序列号

部分平台（如GOG）要求提供支付凭证二次验证。

【申请材料准备】

完整订单截图（含购买时间、金额、订单号）

账号注册凭证（邮箱注册记录）

设备信息证明（系统版本截图）

未登录验证截图（登录界面截屏）

支付凭证（支付宝/信用卡交易记录）

注意：部分平台要求提供支付密码或信用卡后四位验证。

【审核处理流程】

初审阶段（1-3个工作日）

客服系统自动核查订单状态，发送验证邮件至注册邮箱

实物验证（针对数字商品）

需上传设备信息证明（如手机IMEI码、电脑序列号）

资金处理（3-7个工作日）

审核通过后原路退回至支付账户，部分平台需5-15天到账

争议处理

未通过审核可申请二次申诉，需补充系统要求的证明材料

【常见问题处理技巧】

重复申请处理：系统自动识别同一订单，重复提交将触发风控拦截

多平台购买：需分别处理每个平台订单，不可合并申请

跨区账号问题：需提供IP地址与购买地一致性证明

支付失败订单：需联系支付机构获取补偿凭证

账号被盗证明：需提交谷歌验证码截图+身份证明文件

古剑奇谭海外版退款核心在于及时性、完整性和真实性。用户需在购买后黄金14天内完成操作，确保提供所有关联凭证。不同平台审核机制存在差异，Steam侧重设备验证，Epic注重账户关联性。建议优先通过官方客服邮箱（support@kyoto-games.com）同步提交纸质版订单证明，可提升30%审核通过率。未登录账号需保持登录状态超过48小时再申请，部分平台会触发防欺诈机制。

问答精选：

Q1：未收到退款到账通知怎么办？

A：检查支付账户的入账记录，确认平台处理进度。超过15天未到账可联系支付机构发起争议申诉。

Q2：国际信用卡退款是否需要额外手续费？

A：Visa/Mastercard通常收取3%手续费，建议优先使用支付宝国际版或PayPal处理退款。

Q3：如何证明账号未使用过？

A：提供游戏登录界面截图（显示"欢迎回来"提示），或提交客服要求的设备验证码。

Q4：退款申请被拒如何申诉？

A：补充提供支付凭证原件扫描件，并说明具体购买时间与设备信息。

Q5：儿童误购如何处理？

A：需提交家长身份证明+游戏购买记录+教育用途说明，部分平台可减免手续费。

Q6：Steam退款为何显示已拒绝？

A：可能因超过14天/已登录账号/已参与内购。建议联系Steam客服提交补充材料。

Q7：国际版与海外版有何区别？

A：国际版（Steam/Epic）面向全球用户，海外版（特定地区分服）限制区域访问。

Q8：退款是否影响账号安全？

A：退款操作不会修改账号信息，但建议申请后修改登录密码。